CONSULTAS VIRTUALES

Fausto@vetpunta · Centro Veterinario Punta Registrado: 09 Jul 2004 Mensajes: 3029

Buenos dias a todos:

Quiero haceros unas reflexion en voz alta sobre el tema de las consultas virtuales en nuestra web y tambien os pido vuestras opinion.

Como sabeis tenemos un servicio totalmente gratuito de consultas virtuales personalizadas.

Levamos mas de 20.000 consultas contestadas y creo que sirven de gran ayuda a quien las realiza.

Pues bien desde hace unos meses, el numero de consultas se han incrementado notoriamente, con la dificultad de atenderlas con rapidez y prestando el maximo de atencion, por eso a veces parece que el servicio se deteriora y se tarda en contestar.

Muchas de esas preguntas actualmente son poco concretas, realizadas por personas que realmente no tiene un problema y parece que es un pasatiempo para ellas, y tambien pensando que es la panacea y que le vamos a resolver el problema solo con contestarles y esperan una solucion milagrosa cuando lo que tendrian que hacer es recurrir a un veterianrio de urgencias.

Ademas, otras estan relizadas por personal poco maduro que no saben lo que quieren y otras no son preguntas adecuadas para responderlas por internet.

Todo eso ademas de generarnos mas trabajo, retrasos y no poder responder adecuadamente a las consultas que realmente podriamos ayudar, nos esta generando fustracion por tener que contestar consultas inadecuadas.

Si no las contestamos entonces parecera que no somos formales y si las contestamos nos producira retrasos y malestar en otras personas.

Ante esta situacion os pedimos vuestra opinion.

He pensado en cobrar algo simbolico por las consultas, como comprar un bono que te de opcion a realizar 3-5 consultas al año o algo similar, de esa forma habra muchas personas que si realmente no estan interesados no realicen las consultas y se eliminarian las consultas absurdas y por entretenimiento y ademas compensar de alguna forma el tiempo perdido de mis compañeros que estan contestando las preguntas .

Espero que me haya explicado correctamente y que esto se entienda como una solucion para mejorar el servicio y para que no se deteriore, porque realmente pienso que para muchas personas es muy util.

Muchas gracias por vuestras contestaciones.
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un saludo

Siamesito · Registrado: 03 Nov 2007 Mensajes: 330 Ubicación: Asturias

Pues yo considero que es una buena idea.

Muchas veces se consultan cosas que igual al día siguiente se van a consultar al veterinario habitual, pero como que corre prisa saber algo cuanto antes. Quizás tambien el problema es que se exige una respuesta rápida, y no se tiene el derecho a exigir tal cosa. Por otro lado, como bien dices, muchas de las cosas que se hablan en el foro no son urgentes, como por ejemplo preguntar si debo o no esterilizar a mi gatito a cierta edad temprana (es algo que yo consulté), pero en este caso yo no necesitaba la respuesta de un veterinario (que agradezco si me la da, claro), sino las experiencias de otros usuarios en el tema.

Otras veces, sin embargo, sí se tienen dudas importantes, o no se puede acudir al veterinario y la mascota está enferma o lo parece... y se necesita una respuesta rápida. En ese caso yo creo que estaría bien que creáseis un foro en particular que fuera para este tipo de consultas, al que se accediera mediante ese pago simbólico (o lo que sea) y en el que entonces se asegurase que en un plazo de tiempo más breve se va a recibir una respuesta de un veterinario. Y entendiento por tanto los usuarios que las consultas que realicen en el resto de foros van a ser resueltas tanto por los veterinarios (como venís haciendo) como por el resto de usuarios, pero sin urgencia.

No sé, es mi opinión. Saludos desde Asturias Smile

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Fausto@vetpunta · Publicado: Mar Abr 22, 2008 1:58 pm **Asunto**:

Gracias siamesito:

No me referia al for, que sera siendo gratuito y donde todos olaboramos pero sin urgencia como dice, me refiero a las consultas virtuales que tenemos dentro de la web:

http://tienda.vetpunta.com/ticket_create.php/consulta/1

estas son particulares y las respondemos solo personal de Nexo centro veterinario Punta.
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un saludo

Maya96 · Registrado: 22 May 2005 Mensajes: 88

hola, a mi me parece que lo mejor es que algo que empezó de acceso para todos, siga siendo"publico", puesto qu eseguro que habeis ayudado a un monton de gente que anda mas justa de dinero, pienso que lo suyo sería que esas consultas que considerais poco adecuadas, no reciban contestacion, lo avisais primero y asi a los que no se les conteste sabran que ha sido porq su pregunta no era adecuada para esa seccion.

calolu/mito · Registrado: 23 Feb 2006 Mensajes: 727 Ubicación: Córdoba

todo el mundo cobra por hacer su trabajo y si vuestro trabajo es dar una opinion-consulta y ayudar al que lo necesite.. por q no?
yo canto, y cobro por hacerlo y sino que no me busken, no?
yo creo q es lo suyo y ademas se kitarian d encima las preguntas absurdas que os hacen perder el tiempo!
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GRUPO STYLO
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Siamesito · Registrado: 03 Nov 2007 Mensajes: 330 Ubicación: Asturias

ahhh vale, Fausto, es que no sabía que eso existía Rolling Eyes

jejeje
Ahora lo he visto. Pero de todos modos creo que mi explicación sirve para ese lugar también.
Saludos Smile

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sanny · Registrado: 24 Sep 2006 Mensajes: 758

Sinceramente,a mi no me gustan consultas virtuales.
Cuando una persona se da cuenta que algo pasa con su mascota,lo primero debe ser,de llevar al animal a una veterinaria.
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Saludos Sanny con sus niños Shanti,Geisha,Kyran y Cleo.

Chipsy siempre esta en mi corazon.

Fausto@vetpunta · Publicado: Mar Abr 22, 2008 11:30 pm **Asunto**:

MUCHAS GRACIAS A TODOS:

Sanny, las consultas virtuales no son para dar un diagnostico y un tratamiento sino solo para ayudar a las personas que tienen problemas con sus animales y orientarlos sobre lo que deben hacer, pedir segundas opiniones donde y como, que determinaciones pueden solicitar, donde, si algo no va bien como pueden solucionarlo, etc.

En nuestras consultas nunca damos un diagnostico porque es imposible, a veces lo es para nosotros en el hospital.....

Pero significa una gran ayuda, por lo menos eso parece y por eso tenemos cada vez mas.

Seguire pensando cual seria la mejor solucion para todos.

gracias de nuevo.
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un saludo

Rowan · Registrado: 17 Ene 2005 Mensajes: 571

Yo también estoy de acuerdo en lo de cobrar por esas consultas. Lo del bono me pareció buena idea, el único problema que le veo es que habitualmente la gente va al veterinario y coger un bono implica hacer mas de una consulta al año, no sé si van a usarlo tanto. También es cierto que así se evita la saturación, sobre todo si son preguntas poco adecuadas.

misato · Registrado: 28 Jun 2006 Mensajes: 896 Ubicación: Huelva

Tambien se puede poner un sistema de codigos via SMS. Conseguir el codigo implica enviar un SMS o hacer una llamada, con un coste normalmente de 1,2 euros + IVA. Es poco dinero pero no todo el mundo estara dispuesto a pagarlo para preguntar una tonteria o algo que va a preguntar al dia siguiente en el veterinario.
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sanny · Registrado: 24 Sep 2006 Mensajes: 758

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